Sistema de revisión de evidencia de PlugZ
PlugZ combina revisión física real por personas capacitadas con señales orientativas de riesgo de IA, evidencia NFC y herramientas internas de QA.
¿Por qué revisar evidencia del producto?
Nuestro objetivo: que cada artículo sea revisado por expertos certificados en precisión de la descripción, talla/modelo/condición, integridad y empaque adecuado
Revisado por expertos
Descrito con precisión
Talla, modelo y condición correctos
Sin señales de manipulación y con empaque adecuado
Revisión física real
Cómo funciona el proceso
Compra confirmada
Dentro de las 48 horas posteriores a la ventaEl comprador hace una oferta o acepta un precio
Envío al revisor
Dentro de 48 horasEl vendedor recibe una etiqueta de envío prepagada de PlugZ y envía el artículo a un revisor aprobado
Revisión de evidencia
24-48 horasNuestro revisor inspecciona: etiquetas, costuras, caja, olor y materiales, NFC/serie (si está disponible), fotos comparadas con el anuncio original, condición del artículo y accesorios
Etiqueta NFC de PlugZ aplicada
Durante la revisiónSi se aprueba tras la revisión, el artículo recibe una etiqueta inteligente PlugZ (NFC) vinculada a tu pedido y almacenada en nuestro sistema
Enviado al comprador
2-5 días hábilesEl artículo revisado se envía al comprador con seguimiento y un registro de evidencia
¿Cómo sé que mi artículo fue revisado?
¿Qué pasa si la revisión no respalda el artículo?
Si la revisión documenta evidencia incompatible con el anuncio, sustitución o manipulación:
No se pagará al vendedor. El artículo será retenido para el proceso correspondiente. El comprador recibirá un reembolso completo. El vendedor puede quedar sujeto a restricciones permanentes.
¿Quiénes son los revisores?
Los revisores de PlugZ son tiendas, boutiques y personas capacitadas seleccionadas y aprobadas después del onboarding. Son monitoreados por nuestro equipo de IA y QA.
¿Puedo seguir el proceso de revisión?
Sí. En tu panel de PlugZ verás: actualizaciones de estado en tiempo real, resultado de la revisión y cuándo se envía hacia ti.
¿Qué pasa si el artículo se pierde o es robado?
PlugZ cubre artículos perdidos SOLO si el transportista confirma oficialmente la pérdida o la entrega a una dirección incorrecta. NO cubrimos: robo después de entrega confirmada, retrasos de entrega ni dirección incorrecta ingresada por el comprador.
¿Puedo solicitar una revisión fuera de una venta?
Todavía no. La revisión actualmente está disponible SOLO para artículos vendidos a través de PlugZ. Estamos trabajando en PlugZ ID: una herramienta para revisar artículos externos y registrar colecciones.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la revisión?
Puedes abrir una disputa dentro de las 72 horas posteriores a recibir el artículo. El artículo se volverá a revisar. Si la evidencia respalda la disputa, recibirás un reembolso. Si la revisión no respalda la disputa, no se emitirá reembolso.
¿Listo para revisar evidencia?
La evidencia permanece disponible para revisión. Contáctanos para más información.