Tolerancia cero con el fraude
Nuestra política contra el fraude, el abuso de la plataforma y las conductas malintencionadas en PlugZ.
Última actualización: 30 de junio de 2026
Aviso importante
PlugZ mantiene un programa antifraude estricto para proteger a nuestra comunidad y la integridad del marketplace. Las infracciones de esta política pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y, cuando corresponda, podemos tomar otras medidas según lo permita la ley.
Esta política se aplica junto con nuestros Términos de servicio, que rigen tu uso de PlugZ y establecen las condiciones de resolución de disputas aplicables.
Conductas prohibidas
Actividades que pueden dar lugar a medidas sobre la cuenta
Medidas de detección y prevención
Salvaguardas que podemos aplicar para proteger la plataforma
Medidas sobre cuentas
Suspensión o cancelación de las cuentas y los accesos asociados a un abuso confirmado.
Controles de red
Aplicación de restricciones a nivel de red, como el bloqueo de direcciones IP abusivas.
Señales del dispositivo
Uso de señales del dispositivo y de la sesión —como la dirección IP y los identificadores del dispositivo— para detectar accesos sospechosos.
Detección automatizada
Aplicación de reglas automatizadas a los movimientos de dinero y a la actividad de las cuentas, y marcado de lo que detectan para su revisión humana.
Señales antifraude
Coordinación de señales de fraude con nuestros proveedores de pagos y de verificación de identidad, según se describe en la Política de privacidad.
Salvaguardas de pago
Restricción de los perfiles de pago y de los identificadores asociados vinculados al fraude.
Publicaciones señuelo
Colocación de publicaciones señuelo que registran un evento de alta gravedad cuando un cliente automatizado interactúa con ellas.
Cooperación con las autoridades
Cómo respondemos ante presuntas actividades ilegales
Cuando corresponda, y según lo permita la ley, podemos informar de presuntas actividades ilegales a las autoridades competentes, entre las que pueden estar:
Recursos legales
Podemos ejercer los recursos legales disponibles por las pérdidas causadas por scraping, interrupciones del servicio, fraude o abuso, y podemos compartir información relevante con procesadores de pago, registradores de dominios y proveedores de alojamiento. Cualquier disputa entre tú y PlugZ se rige por las condiciones de resolución de disputas de nuestros Términos de servicio.
Evidencia y monitoreo
Qué podemos registrar para investigar abusos
Información que podemos recopilar
Integridad de los registros
Los registros se cifran, se marcan con fecha y hora y se almacenan con controles que permiten detectar cualquier alteración. Para conocer cómo se tratan estos datos, consulta la Política de privacidad.
Esta información puede usarse como evidencia en investigaciones de fraude, disputas por contracargos u otros procedimientos, según lo permita la ley.
Restricciones de acceso
Cómo gestionamos las infracciones reiteradas y graves
Acceso restringido
Las cuentas en las que se detecten infracciones graves o reiteradas de esta política pueden tener restringido el acceso a la plataforma. Cuando una cuenta se cancela por causa justificada, la persona puede dejar de ser elegible para usar PlugZ.
Cualquier disputa relacionada con una medida sobre una cuenta se tramita conforme a las condiciones de resolución de disputas de nuestros Términos de servicio. Consulta los Términos de servicio para conocer el procedimiento aplicable.
Protección de la comunidad PlugZ
Nuestro equipo y nuestros sistemas están diseñados para detectar, prevenir y responder a los intentos de interferir con el marketplace, defraudarlo o explotarlo, para que los compradores y vendedores honestos puedan comprar y vender con confianza.
Nos comprometemos con un marketplace seguro y justo para todos.
Esta página resume nuestras prácticas antifraude y se ofrece a título informativo general. No crea obligaciones contractuales más allá de las establecidas en nuestros Términos de servicio. Para conocer los términos que rigen tu uso de PlugZ, incluida la resolución de disputas, consulta los Términos de servicio; para obtener detalles sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos datos, consulta la Política de privacidad.