Sistema de revisión de evidencia de PlugZ
PlugZ combina la revisión física en mano por verificadores aprobados con señales de riesgo de IA de carácter orientativo, evidencia NFC cuando está disponible y herramientas internas de revisión.
¿Por qué revisar evidencia del producto?
Nuestro objetivo: que un verificador aprobado revise cada artículo para comprobar la exactitud de la descripción, la talla/el modelo/el estado correctos, la integridad y un embalaje adecuado
Revisado por un verificador aprobado
Descrito con precisión
Talla, modelo y condición correctos
Sin señales de manipulación y con empaque adecuado
Revisión física real
Cómo funciona el proceso
Compra confirmada
Inmediatamente después de que se acepta la ofertaEl comprador hace una oferta o acepta un precio
Envío al verificador
Antes del plazo de envío indicado en las instrucciones de tu pedidoEl vendedor sigue las instrucciones del transportista confirmadas en el pedido y envía el artículo al verificador asignado
Revisión de evidencia
Normalmente unos pocos días hábiles después de que el artículo llega al verificador; sin plazo garantizadoNuestro verificador inspecciona: etiquetas, costuras, caja, olor y materiales, NFC/serie (si está disponible), fotos comparadas con el anuncio original, condición del artículo y accesorios
Registro NFC (cuando el artículo tiene chip)
Solo cuando se solicita verificación NFCSi el artículo ya lleva un chip NFC compatible y el pedido solicita verificación NFC, la identidad del chip se registra junto con la revisión. Actualmente, PlugZ no emite ni coloca chips NFC en los artículos.
Enviado al comprador
Estimación del transportista que aparece en tu página de seguimientoEl artículo revisado se envía al comprador con seguimiento y un registro de evidencia
¿Cómo inspecciono el registro de evidencia?
¿Qué pasa si la revisión no respalda el artículo?
Si la revisión documenta evidencia incompatible con el anuncio, sustitución o manipulación:
No se pagará al vendedor • El artículo queda retenido a la espera de la respuesta del vendedor; los artículos confirmados como falsificados no se devuelven al vendedor y pueden destruirse tras un aviso por escrito • El comprador recibirá un reembolso completo • El vendedor puede ser bloqueado de forma permanente
¿Quiénes son los verificadores?
Los verificadores de PlugZ son tiendas, boutiques y personas que completan un proceso de solicitud y aprobación antes de poder revisar artículos. Sus resultados son auditables y pueden suspenderse.
¿Puedo seguir el proceso de revisión?
Sí. En tu panel de PlugZ verás: actualizaciones de estado en tiempo real, resultado de la revisión y cuándo se envía hacia ti.
¿Qué pasa si el artículo se pierde o es robado?
Si un envío se pierde o se entrega en un lugar equivocado, abre un ticket de soporte con tu número de seguimiento y el comprobante del transportista. PlugZ no contrata un seguro de envío aparte; la recuperación depende de las condiciones de reclamo del propio transportista para ese envío y de las condiciones del pedido. No cubrimos robos después de una entrega confirmada, retrasos en la entrega ni una dirección incorrecta ingresada por el comprador.
¿Puedo solicitar una revisión fuera de una venta?
Puedes enviar un artículo que ya tengas desde la página de Verificación. PlugZ asigna automáticamente un hub cercano, por lo que la solicitud queda en cola hasta que haya un hub activo que cubra tu zona.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la revisión?
Puedes abrir una disputa dentro de las 72 horas posteriores a recibir el artículo. El artículo se volverá a verificar. Si confirmamos un error, recibirás un reembolso. Si la revisión no respalda la disputa, no se emitirá ningún reembolso.
¿Listo para revisar evidencia?
La evidencia permanece disponible para revisión. Contáctanos para más información.