Sistema de Autenticação PlugZ
A PlugZ combina revisão física em mãos por verificadores aprovados com sinais consultivos de risco por IA, evidências NFC quando disponíveis e ferramentas internas de revisão.
Por que verificar produtos?
Nosso objetivo: cada item é revisado por um verificador aprovado quanto à precisão da descrição, tamanho/modelo/condição corretos, integridade e embalagem adequada
Revisado por um verificador aprovado
Descrito com precisão
Tamanho, modelo e condição corretos
Sem sinais de violação e devidamente embalado
Verificação física real
Como Funciona o Processo
Compra confirmada
Assim que a oferta é aceitaO comprador faz uma oferta ou aceita um preço
Envio ao verificador
Antes do prazo de envio indicado nas instruções do seu pedidoO vendedor segue as instruções da transportadora confirmadas no pedido e envia o item ao verificador designado
Revisão de evidências
Normalmente alguns dias úteis após o item chegar ao verificador; sem prazo garantidoNosso verificador inspeciona: etiquetas, costura, caixa, cheiro e materiais, NFC/série (se disponível), fotos comparadas ao anúncio original, condição do item e acessórios
Registro NFC (quando o item tem chip)
Somente quando a verificação por NFC é solicitadaSe o item já tiver um chip NFC compatível e o pedido solicitar verificação por NFC, a identidade do chip é registrada junto à revisão. A PlugZ não emite nem fixa chips NFC em itens hoje.
Enviado ao comprador
Estimativa da transportadora exibida na sua página de rastreioO item revisado é enviado ao comprador com rastreamento e um registro de evidências
Como Inspecionar o Registro de Evidências?
O que Acontece se o Item Falhar?
Se o item for falso, trocado/alterado ou não corresponder ao anúncio:
O vendedor não será pago • O item fica retido enquanto o vendedor se manifesta; itens confirmados como falsificados não são devolvidos ao vendedor e podem ser destruídos após aviso por escrito • O comprador recebe reembolso integral • O vendedor pode ser banido permanentemente
Quem são os verificadores?
Os verificadores da PlugZ são lojas, boutiques e pessoas que passam por um processo de candidatura e aprovação antes de poderem revisar itens. Os resultados que produzem são auditáveis e podem ser suspensos.
Posso acompanhar o processo de verificação?
Sim! No seu painel PlugZ, você ver?: atualizações de status em tempo real, resultado da análise e quando o item for enviado para você.
E se o item for perdido ou roubado?
Se um envio for perdido ou entregue no endereço errado, abra um ticket de suporte com seu código de rastreio e o comprovante da transportadora. A PlugZ não contrata seguro de frete separado; a recuperação depende das regras de sinistro da própria transportadora para aquele envio e das condições do pedido. Não cobrimos roubo após entrega confirmada, atrasos de entrega nem endereço incorreto informado pelo comprador.
Posso solicitar verificação fora de uma venda?
Você pode solicitar a verificação de um item que já possui pela página de Verificação. A PlugZ atribui automaticamente um hub próximo; por isso, a solicitação fica na fila até que um hub que atenda a sua região esteja ativo.
E se eu discordar da verificação?
Você pode abrir uma disputa em até 72 horas após receber o item. O item será verificado novamente. Se confirmarmos um erro, você será reembolsado. Se a revisão não sustentar a disputa, nenhum reembolso será emitido.
Pronto para revisar evidências?
As evidências permanecem disponíveis para revisão. Entre em contato conosco para mais informações.